Jeste li se ikada zapitali što je potrebno da biste izgradili uspješnu karijeru u IT podršci i postali ključni igrač u osiguravanju besprijekornog poslovanja za tvrtke?
ICT svijet nastavlja biti fascinantno područje koje neprestano oblikuje način na koji živimo, radimo i komuniciramo. U srcu ovog dinamičnog sektora, tehnološki napredak i inovacije kontinuirano otvaraju vrata novim tehnološkim mogućnostima.
Rapidni tehnološki napredak pokreće rastuću potražnju za stručnjacima u IT podršci.
O tome kako izgleda tipičan radni dan u IT odjelu, kakva osoba je idealna za IT odjel te kako izgleda karijera u IT podršci, razgovarali smo s Tomislavom Novoselom, voditeljem IT odjela u Duplicu.
1. Kako izgleda tipičan radni dan osobe koja radi u IT podršci u Duplicu?
Tehnički gledano, svaki dan se svodi na rješavanje problema korisnika, bilo da se to radi putem daljinske podrške ili na licu mjesta. Nikada nemamo isti dan jer su problemi koje susrećemo gotovo uvijek različiti, svaki korisnik ima svoje specifične izazove. To čini naš posao izrazito dinamičnim, jer se svaki dan suočavamo s novim izazovima i situacijama koje zahtijevaju kreativna rješenja.
Između ostalih, neki od osnovnih zadataka osobe koja radi u IT odjelu su nadgledanje serverskih i mrežnih infrastruktura, izvođenje backup-a, održavanje mrežne infrastrukture, instaliranje mrežne i serverske opreme, projektiranje mrežnih i serverskih rješenja, administrativni poslovi, evidentiranje i praćenje korisničkih prijava u ticketing sustavu, pružanje IT podrške internim i eksternim korisnicima.
2. Koje osobine i vještine smatrate najvažnijima za uspješan rad u IT podršci?
Karijera u IT podršci iziskuje ključne osobine poput pouzdanosti, odgovornosti i marljivosti, jer su ovi atributi temelj uspješnog rada u našem poslu. Uz to, pouzdanost i odgovornost nam pomaže da preuzmemo inicijativu i rješavamo probleme brzo i učinkovito.
S obzirom na to da je svakodnevna komunikacija s korisnicima neizbježna, emocionalna inteligencija postaje ključna komponenta uspješne interakcije i rješavanja informatičkih problema korisnika.
3. Koji su izazovi rada u pružanju IT podrške vašim klijentima?
Najveći izazovi u pružanju IT podrške našim klijentima uključuju uspješno upravljanje emocionalnim aspektom korisničke interakcije prilikom prijave informatičkih problema. Često se susrećemo s klijentima koji su pod stresom i svaka situacija je hitna i važna. U takvim trenucima, ključno je da IT stručnjaci budu sposobni procijeniti prioritete i pružiti rješenje za ono što je trenutno najvažnije.
Naravno, istodobno s tim izazovima, radimo i na tome da poslove obavimo brzo i učinkovito, jer se očekuje da IT podrška rješava probleme s minimalnim zastojem. Kvalitetna usluga ostaje naš primarni cilj, čak i u okruženju gdje brzina također ima svoj značaj.
4. Što očekujete od novog zaposlenika u vašem odjelu?
Očekujem od novih zaposlenika da budu neprestano otvoreni za učenje. S obzirom na brz razvoj i unapređenje tehnologije, ključno je da budu proaktivni u prihvaćanju novih tehnologija i pristupa razmišljanju.
Također, karijera u IT podršci iziskuje samosvjesnost i samokritičnost kako bi se osoba kontinuirano usavršavala.
5. Što očekujete od seniora, a što od juniora?
Od seniora očekujemo visok stupanj samostalnosti i sposobnost izvršavanja složenih zadataka s minimalnom potrebom za nadzorom, uz pridržavanje postavljenih rokova.
Junior treba pokazati da želi učiti te se konstantno dokazivati prvo u malim pa onda u sve složenijim zadacima. Dodatno, očekuje se da uči nove tehnologije te napreduje u poznavanju materije potrebne za obavljanje posla.
6. Kako omogućujete napredak zaposlenika te postoje li dodatne edukacije?
Napredak zaposlenika moguć je kroz rad te kroz dodatne edukacije.
Edukacije se izvađaju postepeno i u skladu s opisom radnog mjesta, ali i potrebama poslovne okoline.
Uz rad u skladu s opisom radnog mjesta, dodatne edukacije pružaju priliku zaposlenicima da se razvijaju kako u svojim trenutnim ulogama, tako i u perspektivi za buduće napredovanje unutar tvrtke. Na taj način potičemo kontinuirani rast i razvoj našeg tima, što rezultira uspješnijim i zadovoljnijim kolegama.
7. Koji su izazovi zaposlenika u ovom odjelu?
Izazovi zaposlenika u IT odjelu je prvenstveno dinamičnost posla gdje svaki dan donosi nove situacije i izazove. Uz to, suočavamo se s trenucima kad korisnici mogu biti nervozni, a rokovi vrlo kratki. Za uspješno savladavanje tih izazova, ključne su osobine kao što su smirenost, emocionalna stabilnost te sposobnost brzog i kvalitetnog rješavanja problema.
8. Kako izgleda razgovor za posao u IT odjelu?
Razgovor za posao za IT odjel se sastoji od nekoliko etapa. Započinje se s kratkim blic testom provjere znanja te predstavljanjem tvrtke. Zatim slijedi predstavljanje kandidata gdje se detaljnije saznaje njegovo tehničko znanje. Na kraju razgovora je provjera društveno-socijalnih kompetencija.
9. Koje su najveće prednosti rada u IT podršci?
Najveća prednost rada u IT podršci su izvanredne prilike i mogućnosti za učenje i osobni razvoj. Ovdje ćete imati obilje prilika za izgradnju i dokazivanje vlastitih vještina. Dinamičnih radnih dana ne nedostaje i nikada nije dosadno. Isto tako, rad u IT podršci pruža brzo upoznavanje novih informatičkih tehnologija.
10. Koje su vaše preporuke ili savjeti za one koji razmišljaju o karijeri u IT podršci?
Za osobe koje zanima svijet IT-ja, preporučujem da se pripreme na puno učenja tijekom i nakon radnog vremena. Važno je slušati starije kolege i učiti iz njihovog iskustva. Uz to, ne brzati naučiti se ići korak po korak.
Kontrola emocija je ključna jer se u takvom poslu susreće sa raznolikim osobnostima ljudi i situacijama.
Tomislav Novosel kao izlagač na "Cyber okruglom stolu".
Duplico IT karijera
Karijera u IT podršci znači sudjelovanje u ovom neprestanom procesu transformacije, gdje svojim znanjem i vještinama doprinosite održavanju i unaprjeđenju tehnološke infrastrukture koja pokreće našu modernu svakodnevicu.
Biti dio tima koji osigurava nesmetan rad sustava, rješava tehničke izazove i podržava korisnike u korištenju sofisticiranih tehnologija, predstavlja ključnu ulogu u postizanju uspjeha i konkurentnosti u ovom brzom IT okruženju.
Razumijevanje ključnih trendova, sposobnost prilagodbe novim tehnologijama i izvrsna komunikacija s korisnicima postaju temeljni elementi za uspješnu karijeru u IT podršci. Kroz ovo dinamično profesionalno područje, imate priliku ne samo pratiti tehnološke inovacije, već i aktivno sudjelovati u oblikovanju budućnosti digitalnog svijeta.
Zaintrigirani ste svijetom tehnologije i privlači vas ideja rješavanja složenih zagonetki u dinamičnom okruženju?
Pretražite naša otvorena radna mjesta i iskoristite nove karijerne prilike u IT podršci.
